برچسب
منابع انسانی
۱۸ مقاله
گفتگوی داخلی تیم در شاه‌کلید؛ جایگزین گروه واتس‌اپ و تلگرام پرسنل
بخش «گفتگو» شاه‌کلید پیام‌رسان داخلی همکاران است: گروه خودکار کل تیم، گروه اختیاری هر ساختمان، گروه دلخواه و گفتگوی دونفره، با عکس، فیلم، فایل، پیام صوتی و منشن. این مقاله می‌گوید دقیقاً چه دارد، مدیر چه چیزی را می‌بیند و چه چیزی را ندارد.
تیم‌ورک اعضای مجموعه برای مدیریت اقامتگاه
هماهنگی پذیرش، نظافت و تعمیرات بیشتر از «روحیه‌ی تیمی» به سه چیز بستگی دارد: تحویل شیفت ساختاریافته، جلسه‌ی کوتاه ثابت و فضایی که نیرو بتواند خطا را بی‌ترس بگوید.
بیمه و قرارداد کار نیروی اقامتگاه؛ نظافتچی و نگهبان
اگر نظافتچی یا نگهبان اقامتگاه به درخواست شما در برابر مزد کار می‌کند، طبق متن قانون کار «کارگر» است و کارفرما مسئول بیمه‌ی او می‌شود. آنچه از متن رسمی تأیید شد و آنچه نشد.
رفتار سازمانی پرسنل مجموعه اقامتی
رفتار سازمانی یعنی فهمیدن چرا نیروها کاری فراتر از وظیفه می‌کنند یا نمی‌کنند. با تکیه بر فرا‌تحلیل رفتار شهروندی سازمانی و پژوهش امنیت روانی، یک چارچوب مشاهده و اصلاح برای مدیر اقامتگاه می‌سازیم.
مدیریت تغییر و مقاومت نیروها در تغییرات مدیریتی
وقتی نرم‌افزار یا فرایند اقامتگاه عوض می‌شود، مقاومت نیرو معمولاً از ندانستن «چرا» و «چطور» می‌آید. دو مدل Kotter و ADKAR، یک برنامه‌ی چهارهفته‌ای و شاخص‌های موفقیت.
شاخص‌های عملکرد اقامتگاه (KPI)؛ فرمول، مثال و داشبورد
نرخ اشغال تنها کافی نیست. فرمول و تفسیر شاخص‌های اشغال، ADR، RevPAR، لغو، امتیاز، پاسخ‌گویی، عملیات و هزینه به‌ازای شب فروخته‌شده، همراه با مثال عددی و جدول گزارش‌گیری.
تضمین کیفیت اقامتگاه؛ ممیزی داخلی و مهمان مرموز (Mystery Guest)
بازرسی روزانه‌ی نظافت کافی نیست؛ تضمین کیفیت یعنی استاندارد قابل‌سنجش، ممیزی دوره‌ای، گزارش امتیازی و اقدام اصلاحی. مهمان مرموز چیست، کی می‌ارزد و چطور بدون نقض حریم انجامش بدهیم.
انگیزش و شیفت‌بندی تیم اقامتگاه؛ پاداش مبتنی بر کیفیت
پاداش کیفیت کی جواب می‌دهد و کی نتیجه‌ی وارونه می‌دهد، برنامه‌ی شیفت ثابت و عادلانه چه اثری دارد و نیروی فصلی را در فصل پیک چطور سازمان بدهیم؛ با یافته‌های پژوهشی و بدون عدد ساختگی.
SOP اقامتگاه؛ چطور دستورالعمل عملیاتی بنویسیم و اجرا کنیم؟
SOP یعنی نوشتن روشِ انجام کارهای تکراری، طوری که کیفیت به حافظه و حال‌وهوای یک نفر وابسته نباشد. اینجا قالب، فهرست SOPهای ضروری، یک نمونه‌ی کامل و روش آموزش و بازبینی را می‌بینید.
تعارض در تیم و فرسودگی شغلی در اقامتگاه؛ تشخیص و پیشگیری
تعارض‌های تیم اقامتگاه معمولاً از شیفت، بار کار و ابهام نقش می‌آید. روش گفتگوی ساختاریافته، تعریف WHO از فرسودگی، پیشگیری در کار ۲۴ساعته و حد این مقاله را می‌خوانید.
ساختار تیم اقامتگاه؛ از میزبان تنها تا مجموعه چندمجتمعی
پنج مرحله‌ی رشد تیم اقامتگاه از میزبان تنها تا ستاد مرکزی: نقش‌ها، محاسبه‌ی نیرو از روی بار کار، نمودار سازمانی نمونه، تفویض اختیار، هزینه‌ی هر ساختار و خطاهای رایج رشد.
اقامتگاه و جامعه محلی؛ گردشگری پایدار، نیروی بومی و رابطه با همسایه‌ها
اقامتگاه فقط مهمان نمی‌پذیرد، در یک محله یا روستا کار می‌کند. چطور استخدام و خرید محلی بیشتر پول را در منطقه نگه می‌دارد، قوانین رفتار مهمان با جامعه چه باشد و شکایت محلی را چطور مدیریت کنیم.