برچسب
وفاداری مهمان
۴ مقاله
ارزش طول عمر مشتری (CLV) در کسب‌وکار اجاره اقامتگاه
یک مهمان تازه چقدر می‌ارزد و چقدر باید برای جذبش خرج کرد؟ در این درس فرمول CLV با نرخ نگهداشت، رابطه‌ی آن با هزینه‌ی جذب (CAC) و نسبت CLV به CAC را با مثال عددی یک ویلا حساب می‌کنیم.
مدیریت ارتباط با مهمانان CRM در شاه‌کلید؛ پروفایل مهمان و کمپین پیامکی
بخش «مدیریت ارتباط با مهمانان CRM» شاه‌کلید از روی رزروها برای هر مهمان پروفایل می‌سازد، مهمان‌های تکراری و غایب را جدا می‌کند، کمپین پیامکی می‌فرستد و بعد از اقامت نظر و امتیاز می‌گیرد. این مقاله می‌گوید دقیقاً چه دارد و چه ندارد.
باشگاه مشتریان اقامتگاه و CRM ساده؛ طراحی قدم به قدم
باشگاه مشتریان برای اقامتگاه کوچک باید ارزان و ساده باشد. ساختار سطح‌ها، هزینه‌ی واقعی پاداش، ارزش مهمان در طول زمان، جدول CRM، حریم داده، کمپین نمونه و شاخص‌ها را با منبع و فرمول می‌بینید.
وفادارسازی مهمان؛ چطور مهمان قبلی دوباره رزرو کند؟
مهمان تکراری ارزان‌ترین رزرو شماست، ولی فقط وقتی که تجربه‌ی اولش خوب بوده و راه برگشتش باز است. ارزش مهمان تکراری، پیام بعد از اقامت، ثبت ترجیحات، تخفیف و شاخص‌های اندازه‌گیری را مرور می‌کنیم.