برچسب
مدیر اقامتگاه
۱۸ مقاله
تیم‌ورک اعضای مجموعه برای مدیریت اقامتگاه
هماهنگی پذیرش، نظافت و تعمیرات بیشتر از «روحیه‌ی تیمی» به سه چیز بستگی دارد: تحویل شیفت ساختاریافته، جلسه‌ی کوتاه ثابت و فضایی که نیرو بتواند خطا را بی‌ترس بگوید.
تفکر سیستمی در کسب‌وکار اجاره اقامتگاه
چرا کم‌کردن هزینه‌ی نظافت یک ماه سود می‌دهد و سه ماه بعد درآمد را می‌خورد؟ در این درس حلقه‌های بازخورد، تأخیر و نقطه‌های اهرمی را با مثال عددی اقامتگاهی یاد می‌گیریم و نمودار حلقه‌ی علّی می‌کشیم.
کارت امتیازی متوازن (BSC) و OKR برای اقامتگاه
درس‌نامه‌ی BSC و OKR برای صاحب اقامتگاه: چهار منظر کاپلان و نورتون، نقشه‌ی استراتژی، شاخص پیشرو و پسرو، نوشتن OKR، نمره‌دهی، مطالعه‌ی موردی فرضی و تمرین عملی.
مدیریت علمی کسب‌وکار اجاره اقامتگاه؛ نقشه راه و ترتیب مطالعه
نقشه‌ی راه سری درس‌نامه‌ی مدیریت برای صاحب اقامتگاه در ۹ مرحله: از استراتژی و تحلیل رقابت تا بازاریابی، عملیات، داده، ریسک و نوآوری؛ هر درس با مثال اقامتگاهی و تمرین.
راه‌اندازی اقامتگاه جدید؛ چک‌لیست از تحویل ملک تا اولین رزرو
ملکی که تازه از مالک گرفته‌اید قبل از اولین رزرو پنج کار باید پشت سر بگذارد: توافق، بازدید و مدارک، آماده‌سازی فیزیکی، ثبت دیجیتال و یک رزرو آزمایشی. ترتیب و خروجی هر مرحله اینجاست.
جذب مالک برای شرکت مدیریت اقامتگاه؛ ارزش‌گذاری ملک، پیشنهاد و قیف فروش
قیف جذب مالک از کانال ارجاع تا امضای قرارداد: ارزیابی اولیه‌ی ملک، برآورد درآمد محتاطانه، ساختار پیشنهاد، پاسخ به اعتراض‌های رایج و اشتباه وعده‌ی درآمد غیرواقعی.
حفظ مالک و روابط بلندمدت؛ چرا مالکان قرارداد را تمدید نمی‌کنند؟
مالکان معمولاً به‌خاطر بی‌خبری، هزینه‌ی تأییدنشده، درآمد کمتر از انتظار و تعمیر کند می‌روند. اینجا برنامه‌ی ارتباطی ساده، مدیریت انتظار، رفتار در بحران و چند شاخص برای سنجش ماندگاری را می‌خوانید.
تضمین کیفیت اقامتگاه؛ ممیزی داخلی و مهمان مرموز (Mystery Guest)
بازرسی روزانه‌ی نظافت کافی نیست؛ تضمین کیفیت یعنی استاندارد قابل‌سنجش، ممیزی دوره‌ای، گزارش امتیازی و اقدام اصلاحی. مهمان مرموز چیست، کی می‌ارزد و چطور بدون نقض حریم انجامش بدهیم.
انگیزش و شیفت‌بندی تیم اقامتگاه؛ پاداش مبتنی بر کیفیت
پاداش کیفیت کی جواب می‌دهد و کی نتیجه‌ی وارونه می‌دهد، برنامه‌ی شیفت ثابت و عادلانه چه اثری دارد و نیروی فصلی را در فصل پیک چطور سازمان بدهیم؛ با یافته‌های پژوهشی و بدون عدد ساختگی.
SOP اقامتگاه؛ چطور دستورالعمل عملیاتی بنویسیم و اجرا کنیم؟
SOP یعنی نوشتن روشِ انجام کارهای تکراری، طوری که کیفیت به حافظه و حال‌وهوای یک نفر وابسته نباشد. اینجا قالب، فهرست SOPهای ضروری، یک نمونه‌ی کامل و روش آموزش و بازبینی را می‌بینید.
ساختار تیم اقامتگاه؛ از میزبان تنها تا مجموعه چندمجتمعی
پنج مرحله‌ی رشد تیم اقامتگاه از میزبان تنها تا ستاد مرکزی: نقش‌ها، محاسبه‌ی نیرو از روی بار کار، نمودار سازمانی نمونه، تفویض اختیار، هزینه‌ی هر ساختار و خطاهای رایج رشد.
مدیریت پیمانکار و تأمین‌کننده اقامتگاه؛ انتخاب، قرارداد و ارزیابی
چطور تعمیرکار، نظافت برون‌سپاری، باغبان و تأمین‌کننده را انتخاب کنیم، قیمت‌ها را درست مقایسه کنیم، قرارداد و پرداخت مرحله‌ای ببندیم و هر دوره عملکردشان را بسنجیم.