دسته‌بندی
آداب میزبانی و ارتباط با مهمان
آداب حرفه‌ای میزبانی، ارتباط با مهمان، مدیریت مهمان وسواسی و وفادارسازی مهمان‌ها.
۲۷ مقاله
اقامتگاه برای مهمان خارجی؛ زبان، پرداخت و ثبت مشخصات
پذیرش مهمان خارجی سه گره دارد: زبان، پرداخت و ثبت مشخصات. اینجا می‌گوییم هر کدام را چطور مدیریت کنیم، مهمان خارجی در داده‌ها کیست و کدام قاعده‌ی رسمی را نتوانستیم تأیید کنیم.
اقامتگاه کودک‌دوست و خانوادگی؛ تجهیزات و ایمنی
اقامتگاه کودک‌دوست یعنی کم‌خطر برای کودک و کم‌دردسر برای والد. فهرست تجهیزات واقعاً لازم، خطرهای مستند (ریسمان پرده، واژگونی مبل و تلویزیون، آب)، قوانین و نحوه‌ی معرفی صادقانه در آگهی.
درخواست‌های مهمانان در شاه‌کلید؛ تیکت و مهلت پاسخ
بخش «درخواست‌های مهمانان» شاه‌کلید درخواست و شکایت مهمان را به تیکتی با اولویت، مسئول و مهلت پاسخ تبدیل می‌کند؛ مهمان از صفحه‌ی اختصاصی رزروش درخواست می‌دهد و وضعیت را می‌بیند. این مقاله می‌گوید دقیقاً چه دارد و چه ندارد.
مدیریت ارتباط با مهمانان CRM در شاه‌کلید؛ پروفایل مهمان و کمپین پیامکی
بخش «مدیریت ارتباط با مهمانان CRM» شاه‌کلید از روی رزروها برای هر مهمان پروفایل می‌سازد، مهمان‌های تکراری و غایب را جدا می‌کند، کمپین پیامکی می‌فرستد و بعد از اقامت نظر و امتیاز می‌گیرد. این مقاله می‌گوید دقیقاً چه دارد و چه ندارد.
مهمان وسواسی در اقامتگاه؛ چطور حرفه‌ای مدیریتش کنیم؟
مهمان وسواسی همیشه سخت‌گیر نیست؛ گاهی حساسیت واقعی دارد. سه تیپ را تفکیک می‌کنیم و می‌گوییم پیش از رزرو چه بپرسید، چه عکسی بگذارید، چه درخواستی را بپذیرید و کجا صادقانه بگویید مناسب شما نیستیم.
باشگاه مشتریان اقامتگاه و CRM ساده؛ طراحی قدم به قدم
باشگاه مشتریان برای اقامتگاه کوچک باید ارزان و ساده باشد. ساختار سطح‌ها، هزینه‌ی واقعی پاداش، ارزش مهمان در طول زمان، جدول CRM، حریم داده، کمپین نمونه و شاخص‌ها را با منبع و فرمول می‌بینید.
تیپ‌شناسی مهمان و گوش‌دادن فعال؛ ارتباط حرفه‌ای میزبان
به‌جای برچسب‌زدن به مهمان، رفتارش را بخوانید و درخواستش را تحلیل کنید. گوش‌دادن فعال چیست، همدلی بدون امتیاز بی‌منطق چطور است و در چت، تلفن و حضوری چه تفاوتی دارد.
کنسیرج و خدمات حین اقامت؛ چه خدماتی بدهیم و چطور قیمت بگذاریم؟
کنسیرج در اقامتگاه یعنی رابط مهمان با خدمات محلی. کدام خدمت را خودمان بدهیم و کدام را به شریک بسپاریم، مسئولیت واسطه‌گری، کمیسیون شریک، ثبت درخواست و معیار قیمت‌گذاری.
آداب میزبانی حرفه‌ای؛ استانداردهای رفتار میزبان با مهمان
میزبانی حرفه‌ای یعنی سرعت پاسخ مشخص، اطلاعات شفاف، حریم محترم و جبران سریع اشتباه، بدون سردی. سقف‌های زمانی، مرز مهمان‌نوازی ایرانی و خدمت حرفه‌ای، مهمان خارجی و دسترس‌پذیری را مرور می‌کنیم.
متن آماده پیام به مهمان؛ از رزرو تا خروج (نمونه و زمان ارسال)
هفت نقطه‌ی تماس با مهمان، از اولین پرسش تا بعد از خروج، با متن نمونه‌ی قابل ویرایش، زمان‌بندی پیشنهادی، تفاوت پیام و تماس، و روش نوشتن «نه» که رابطه را نمی‌شکند.
تجربه مهمان در اقامتگاه؛ طراحی نقشه سفر و لحظه‌های کلیدی
تجربه‌ی مهمان را باید طراحی کرد، نه فقط تمیز نگه داشت. نقشه‌ی سفر مهمان، قاعده‌ی اوج و پایان، مدل کانو، شخصی‌سازی کم‌هزینه و روش اندازه‌گیری تجربه را با منبع مرور می‌کنیم.
وفادارسازی مهمان؛ چطور مهمان قبلی دوباره رزرو کند؟
مهمان تکراری ارزان‌ترین رزرو شماست، ولی فقط وقتی که تجربه‌ی اولش خوب بوده و راه برگشتش باز است. ارزش مهمان تکراری، پیام بعد از اقامت، ثبت ترجیحات، تخفیف و شاخص‌های اندازه‌گیری را مرور می‌کنیم.